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中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及規(guī)劃分析報告2018-
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?中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及規(guī)劃分析報告2018-2023年

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<1>售后服務(wù): 免費在一年內(nèi),目錄數(shù)據(jù)更新等服務(wù),提供內(nèi)容補充 。

<2>報告編號: BG425862

<3>出版日期: 2017年12月
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<4>出版機構(gòu): 中智正業(yè)研究院
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<5>交付方式: EMIL電子版或特快專遞
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<6>報告價格:紙質(zhì)版: 6500元? 電子版:6800元? 紙質(zhì)+電子:7000元
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<7>訂購熱線: 010-56136118??
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<8>在線聯(lián)系: QQ:1821572470
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<9>聯(lián) 系 人: 魏佳----客服專員(電議價格有折扣)
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<10>節(jié)假日電話: 18168257892

1.1汽車業(yè)呼叫中心界定及形態(tài)概述 11


1.1.1汽車業(yè)呼叫中心定義 11


1.1.2汽車業(yè)呼叫中心分類 11


1.1.3汽車業(yè)呼叫中心功能 12


1.1.4汽車業(yè)呼叫中心存在形態(tài) 12


(1)汽車業(yè)呼叫中心形態(tài) 12


(2)形態(tài)特點分析 13


1.2汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展歷程綜述 13


1.2.1業(yè)務(wù)發(fā)展進程 13


1.2.2技術(shù)發(fā)展進程 13


1.3汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 18


1.3.1汽車業(yè)呼叫中心政策環(huán)境分析 18


(1)汽車業(yè)呼叫中心管理體制 18


(2)汽車業(yè)呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) 19


(3)汽車業(yè)呼叫中心標準制定現(xiàn)狀 20


(4)政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 23


1.3.2汽車業(yè)呼叫中心經(jīng)濟環(huán)境分析 23


(1)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢 23


1)國內(nèi)經(jīng)濟形勢 23


2)國際經(jīng)濟形勢 26


(2)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 34


1)國際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 34


2)服務(wù)外包手段增多,多元化發(fā)展趨勢明顯 35


3)承接地發(fā)生重大變化,發(fā)展中國家獨占鰲頭 36


4)服務(wù)外包向擴展,kp得到快速發(fā)展 36


5)國內(nèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 37


(3)汽車業(yè)呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展 37


(4)汽車業(yè)呼叫中心與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 37


(5)經(jīng)濟環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 37


1.3.3汽車業(yè)呼叫中心社會環(huán)境分析 38


(1)汽車業(yè)呼叫中心人力資源供給 38


(2)汽車業(yè)呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給 38


(3)汽車業(yè)呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) 38


(4)社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 42


1.3.4汽車業(yè)呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析 45


(1)汽車業(yè)呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素 45


(2)汽車業(yè)呼叫中心技術(shù)水平及特點 46


(3)汽車業(yè)呼叫中心技術(shù)趨勢及前景 46


1.4汽車業(yè)呼叫中心與服務(wù)營銷分析 47


1.4.1服務(wù)營銷特點及影響 47


(1)服務(wù)營銷特點分析 47


(2)服務(wù)對營銷組織的影響 49


1)減小發(fā)散性 49


3)減小復(fù)雜性 49


1.4.2客戶關(guān)系管理(crm)產(chǎn)生與發(fā)展 50


(1)客戶關(guān)系管理(crm)產(chǎn)生背景 50


(2)客戶關(guān)系管理(crm)發(fā)展特征 50


(3)客戶關(guān)系管理(crm)經(jīng)營模式 52


1)客戶行為分析主導(dǎo)型 52


2)市場信息主導(dǎo)型 53


3)銷售過程主導(dǎo)型 53


4)維護和服務(wù)主導(dǎo)型 53


5)項目實施主導(dǎo)型 54


1.4.3汽車業(yè)呼叫中心與客戶關(guān)系管理(crm) 54


(1)汽車業(yè)呼叫中心與crm的關(guān)系 54


(2)汽車業(yè)呼叫中心與crm融合趨勢 55


第2章:中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀 57


2.1中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 57


2.1.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 57


(1)汽車業(yè)呼叫中心建設(shè)過程解析 57


1)汽車業(yè)呼叫中心建設(shè)難點 57


2)汽車業(yè)呼叫中心建設(shè)過程 58


3)從建設(shè)過程看需求 64


(2)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 64


1)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建情況 64


2)關(guān)鍵成功因素 66


2.1.2汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 71


(1)咨詢商 71


(2)平臺提供商 71


(3)軟件提供商 71


(4)集成與服務(wù)提供商 71


(5)運營管理培訓(xùn)商 71


2.1.3汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 71


(1)服務(wù)“客戶的客戶”理念提出 71


(2)整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心 71


(3)整合以客戶需求為核心 72


2.2中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 72


2.2.1中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 72


2.2.2中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 72


2.2.3中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 72


(1)企業(yè)數(shù)量 72


(2)產(chǎn)業(yè)規(guī)模 73


(3)產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模 73


(4)產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模 74


(5)產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模 74


2.2.4中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 75


(1)平行市場應(yīng)用 75


(2)垂直市場應(yīng)用 76


2.3中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析 76


2.3.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 76


(1)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成 76


(2)汽車業(yè)呼叫中心主要成本剖析 78


1)人力資源成本 78


2)技術(shù)平臺成本 78


3)網(wǎng)絡(luò)運營成本 78


(3)汽車業(yè)呼叫中心成本優(yōu)化與策略 78


2.3.2汽車業(yè)呼叫中心成本效益核算 80


(1)營銷及技術(shù)支持型 80


(2)客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型 80


2.3.3汽車業(yè)呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 80


(1)利潤型體系利潤來源 80


(2)利潤型體系構(gòu)建要點 81


1)汽車業(yè)呼叫中心功能重新定位 81


2)汽車業(yè)呼叫中心組織架構(gòu)重新確定 81


3)汽車業(yè)呼叫中心運營體系重新設(shè)計 81


4)注重體系內(nèi)的內(nèi)部協(xié)調(diào) 82


2.3.4汽車業(yè)呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略 82


(1)經(jīng)濟效益主要提升策略 82


(2)國外效益提升經(jīng)驗借鑒 82


(3)國內(nèi)企業(yè)運行經(jīng)驗 83


2.4中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 84


2.4.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 84


(1)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布 84


(2)產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布 89


(3)汽車業(yè)呼叫中心規(guī)模分布 89


2.4.2汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀 90


(1)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 90


1)垂直市場間競爭 90


2)水平市場間競爭 90


(2)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅 91


(3)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價能力 92


第3章:中國汽車業(yè)呼叫中心市場分析 93


3.1中國自建類汽車業(yè)呼叫中心行業(yè)分布 93


3.1.1中國自建類汽車業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 93


3.1.2中國自建類汽車業(yè)呼叫中心行業(yè)分布 93


3.2汽車業(yè)呼叫中心市場分析 94


3.2.1汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 94


(1)發(fā)展概況 94


(2)汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 94


3.2.2汽車業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 96


(1)汽車業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 96


(2)汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 97


3.2.3各電信運營商汽車業(yè)呼叫中心分析 99


(1)汽車業(yè)呼叫中心分布 99


(2)中國電信汽車業(yè)呼叫中心分析 99


1)市場規(guī)模 99


2)前景預(yù)測 100


(3)中國移動汽車業(yè)呼叫中心分析 100


1)市場規(guī)模 100


2)前景預(yù)測 101


(4)中國聯(lián)通汽車業(yè)呼叫中心分析 101


1)汽車業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 101


2)汽車業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 102


3.2.4汽車業(yè)呼叫中心趨勢及前景 103


(1)汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 103


(2)汽車業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 105


第4章:中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析 106


4.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 106


4.1.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 106


(1)豐富的人力資源 106


(2)強大的硬件配套 106


(3)的業(yè)務(wù)模式 106


4.1.2國外汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式借鑒 106


(1)日本汽車業(yè)呼叫中心模式借鑒 106


(2)美國汽車業(yè)呼叫中心模式借鑒 107


4.1.3中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 107


(1)分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 107


(2)自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 108


(3)市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變 108


4.1.4中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 109


(1)中國汽車業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)借鑒 109


(2)中國汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 110


4.2“十三五”汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 111


4.2.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢 111


(1)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢 111


(2)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢 112


(3)汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認證市場趨勢 113


4.2.2汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn) 113


(1)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇分析 113


(2)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 114


4.2.3“十三五”汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 118


(1)“十三五”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 118


1)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 118


2)bp產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 119


3)kp產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 121


(2)“十三五”汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 125


1)“十三五”產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測 125


2)十三五”末產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測 125


3)“十三五”末萬人坐席擁有數(shù)預(yù)測 126


4.3“十三五”汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析 126


4.3.1汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)特性 126


(1)產(chǎn)業(yè)進入壁壘 126


(2)產(chǎn)業(yè)盈利模式 127


(3)產(chǎn)業(yè)盈利因素 127


4.3.2汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀 129


(1)產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境 129


(2)產(chǎn)業(yè)投融資動向 131


4.3.3產(chǎn)業(yè)投融資趨勢 132


4.4汽車業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)風(fēng)險與建議 132


4.4.1汽車業(yè)呼叫中心機會剖析 132


4.4.2汽車業(yè)呼叫中心風(fēng)險預(yù)警 132


4.4.3汽車業(yè)呼叫中心主要建議 134


(1)針對系統(tǒng)廠商 134


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