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客戶寄送:客戶寄送的優(yōu)勢在于靈活、高效。只需要給客戶地址,并且要求在包裹上標注訂單相關(guān)信息后,商家基本不 用管了,坐等包裹上門即可。而這一方式的劣勢在于,客戶負擔逆向配送費用(有賣家通過積分、優(yōu)惠的方式補償用戶的配送費用),而且賣家/廠家在接收到包裹 后,需要辨識包裹是與哪一個訂單相關(guān)的??蛻羲龅臉擞洸磺宄蛘哌z失的話,賣家就要具備偵探的一些技能,從種種蛛絲馬跡中去找尋。另外,由于客 戶所選擇的快遞公司的服務(wù)能力有差別,商品有可能在配送途中損壞。
上門取件:上門取件的優(yōu)勢在于客戶很省心,提供一個地址后,等著快遞上門就可以了。對于商家來說,自行上門取件的服務(wù)質(zhì)量可以保證,而且售后接收后,可以很方便地追蹤到訂單信息。而這一方式的缺點,對于常州物流客戶來說在于時間比較死板,提交取件申請后,需要等候快遞;而對于商家來說,首先是需要承擔配送費用,其次是相關(guān)的流程管理比較復(fù)雜。
實際上,在國外早已出現(xiàn)了集以上兩種方式的優(yōu)勢為一體的新做法。以Amazon為例,客戶在網(wǎng)站申請退、換貨后會得到一份退貨標簽。該標簽包括兩部 分,部分為退貨授權(quán)(return authorization),需要放置在退貨包裝箱內(nèi),主要包含了退貨條碼和內(nèi)容物詳情;另外一部分為郵寄標簽 (shipping label),需要貼在包裹外面。美國Amazon的shipping label可以直接作為UPS的面單,客戶可以將包裹送到 UPS的配送站,或者請UPS上門提貨,客戶不需要預(yù)付郵費。如果后確認退貨是Amazon的原因,比如商品是壞的,Amazon不會向客戶收取退貨時 產(chǎn)生的美國境內(nèi)運費,而國際運費需要客戶自行承擔;而如果是客戶的個人原因,例如買錯了、不喜歡了,那Amazon不會補償任何運費,客戶的運費會從訂單 原價中抵扣。
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