首先我們要知道什么是CRM系統(tǒng)？ 

CRM（Customer Relationship Management），客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，同時(shí)也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理和數(shù)據(jù)分析等，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹?/span>

下面就通過(guò)幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明CRM能給企業(yè)帶來(lái)的好處。

1、降低客戶剛性流失

2、幫助銷(xiāo)售員更好地管理資料

3、幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷

目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象，企業(yè)紛紛借助CRM來(lái)幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jī)。

那么CRM系統(tǒng)有什么用呢？ 

需求的拉動(dòng)

放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。